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    客户服务
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    客户服务
        　购买数通网络安全解决方案（包括相关产品）的用户，在购买了数通网络的客户服务体系后，将能享受到数通公司全面周到的客户服务。数通公司所提供的客户服务是一个完整的体系包括优先级（紧急）服务、常规服务、技术培训服务、项目实施管理服务等。
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    客户服务故障响应级别
        　数通公司提供的客户故障响应级别分为3级：
    　　常规故障：常规故障反应时间在从问题得到报告后的四个小时之内。对于常规故障，数通公司提供7*24的电话支持服务和5*8的现场支持服务。对于电话支持解决不了的故障，数通公司派出的工程师将在24小时内到达客户的故障现场，开始进行故障的排除工作。
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    客户服务监督
        　技术力量：数通拥有多名专业的IT工程师（CISCO:CCNP、CSS、CCNA、CCDA; MS:MCSE; IBM:PSS、PSE; Trend、Norton认证的防病毒专业工程师）
    管理体系：我们有一套相对完善的服务管理体系来保证客户服务质量。包括完备的服务文档、进程跟踪、服务反馈、服务投诉机制等。
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    客户服务监督
        　定期同客户进行电话联系，了解客户最近的网络状态及故障现象，及时解决客户问题。 为保证及时对故障确诊，提高服务质量，数通对超时诊断（即在限时范围内不能对故障确诊）的情况制定了上报程序。服务人员对于未能及时解决的问题应按《客户服务管理规范》中的故障级别，逐级向客户服务中心经理、总经理上报，并由客户服务中心经理负责协调，指定专人解决，收报领导监督过程。
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